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プライバシーポリシー

ネッツトヨタびわこ株式会社(以下当社という)がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクォ リティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。
当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーショ ンに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。
そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理 解をいただくためにここに公開いたします。

個人情報の定義

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。
また、ほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。
店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。

個人情報の収集

当社では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。
また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。
お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。
お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

お客様情報の利用

1)収集させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。

[1]お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
[2]当社より
a)自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、宣伝印刷物の送付、eメールの送信などの方法により、お客様にご案内すること。
b)商品開発等あるいは、お客様満足度向上策など検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。

2)お客様は、前項2のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、
当社にその旨お申し出いただくことができます。(「お客様情報相談窓口」へご連絡ください。)

個人情報の第三者提供

1)当社では、次の場合を除いてお客様情報を第三者に提供することはありません。

但し、当社が業務委託先に、業務委託に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合はこの限りでは有りません。
①お客様が同意されている場合
②トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。

なお、提供先の利用目的は、下記の通りです。

<1.提供先>
トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式と情報提供契約を締結した者。
<提供内容>
注文日、車名・塗色・型式等自動車に係る情報及び買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報。
<提供先の利用目的>
お客様に、商品企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること。

<2.提供先>
トヨタ自動車株式会社
<提供内容>
車両注文書等記載の個人情報・・・*1
車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する「車両注文書記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む)・・・*2
氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容
修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等・・・*3

<提供先の利用目的>
*1の提供先の利用目的
お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内をおこなうこと。
*2の提供先の利用目的
お客様に、リコール等の市場処置案内を行うこと。
*3の提供先の利用目的
お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと。

③法令により必要と判断される場合。
④お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
⑤その他正当な理由のある場合。

2)お客様は、前項①②の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。
(「お客様相談窓口」へご連絡ください。下記【お客様からのお問い合わせ】欄ご参照)

個人情報保護の体制

当社では、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。
この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。

情報内容の照会、修正または削除

当社では、お客様が弊社にご提供いただいた個人情報の照会、修正または削除を希望される場合は、ご本人であることを確認させていただいたうえで、合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。

セキュリティーについて

当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

アクセスログファイルの収集

当社では、当Webサイトに訪れたお客様のアクセスログファイルを活用して、サイトの管理、アクセス状況の分析等に使用しております。アクセスログファイルは、あくまで当Webサイトの閲覧行動傾向であり、個人を特定するものではありません。

お問い合わせ先

個人情報保護方針に関するお問い合わせは下記でお受けしています。

お客様は当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求することができます。
またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会・修正等または問い合わせや苦情・相談の専用対応窓口を開設しています。


専用対応お客様相談窓口電話番号 : 0120-583-033

更新

この個人情報保護方針に関する文書は、2017年5月8日(月)に更新されました。
この個人情報保護方針を変更する場合は、当Webサイトのホーム(トップページ)に掲載し、告知いたします。

各店のお問い合わせ先

ショールームオープン 9:30~19:00 サービス受付時間 9:30~17:30

堅田店
077-573-3340
大津店
077-534-3000
草津店
077-566-5081
栗東店
077-553-8200
守山店
077-586-7100
水口店
0748-62-9200
近江八幡店
0748-37-3933
彦根店
0749-25-2626
長浜店
0749-65-2121
栗東マイカーセンター
077-553-9258
事故・故障でお困りの際は「JAF」をご利用ください。
JAFロードサービス(全国共通ダイヤル):#8139
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