2012年入社 長浜店 サービス課 野村貴樹
「異音がするんだけど・・・」「ブレーキの調子があまり良くない・・・」など自動車の不具合は多種多様です。
そのようなトラブルをお客様から一つひとつヒアリングして原因を究明、故障修理をすることでお客さまに安心を提供することが私たちサービスの仕事です。
入社当初はトラブルの原因元を見つけることに苦労しました・・・。その際に頼りになったのは先輩の存在です。
ピンポイントで原因を探し出し、素早く修理を施す姿にとても憧れを抱いたことを覚えています。
入社以前、サービスは黙々と修理に取り組む仕事だと思っていましたが、トラブルを伺う問診やメンテナンス後のご説明など、お客さまとのコミュニケーションをとる場面が多々あります。
私自身、人と話すことは苦手でしたが、今では会話はやりがいの一つになっています。
今後は先輩に追いつけるようにもっと多くの経験を積みたいと考えており、そして、近い将来、目標とする検査員の資格を取得したいです。
